有效沟通,比观点更重要的是对话氛围!

萌面怪受

萌面怪受

2020-09-15

 

说到德云社,大家可能是并不陌生,他是国内第一个大型的相声团体,德云社也是自称是国内最大的男团组合。“会说话”是他们身上最显着的标签。

在综艺节目《声临其境》里,郭麒麟便把“会说话”三个字体现到了极致。

寥寥数语,他让大家都感到舒适,也展现了自己谦逊、大方、真诚的一面。

会说话、会沟通,确实是我们的加分项。

石油大王洛克菲勒曾说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

如何才能习得这种能力?

 

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在职场或者生活中,我们可能都遇到过很多沟通问题——

当你热情满满地跟上级汇报一项项工作进度时,上级态度敷衍全是否定;

当你在会议上鼓励下属发表观点时,现场鸦雀无声;

当你向朋友提出一个更好建议时,朋友却并不领情;

当你劝另一半改掉不利于身体健康的不良习惯时,Ta却冷嘲热讽说你控制欲强;

当你与他人述求不一致时,对方提高嗓门非要你妥协……

遇到这些情况,你是心中委屈,沉默以对,还是据理力争说服对方?

过往我是后者。但在读完《关键对话》一书后,我对此有了更深地思考。

如何从这样的状态中抽离出来,用和平舒适的方法与对方达成共识?《关键对话》中的“对话氛围”就十分实用。

首先,给大家介绍两个概念——

  • 健康的对话模式,是指双方可以、并且愿意自由交换任何观点的对话;
  • 关键对话,是指在对话的过程中双方观点差异较大、同时双方情绪激动、存在高风险的对话。

我们在工作和生活中的交流往往都是从健康的对话模式开始,但很多时候在不知不觉中转变成关键对话。正所谓当局者迷,我们常常身处关键对话中却无法察觉到内容已经被情绪扭曲,争执并不是为了拒绝问题,只是为了战胜对方。而那些沟通能力很强的对话高手常常可以同时关注到对话内容和对话气氛,那我们怎么才能像他们一样?

感受感受身体变化,抓住对话转变信号

当对话从正常讨论变成激烈争执时,我们的身体和行为往往会先发生一些变化。当我们与别人争执、气愤时,身体会有哪些变化?

有的人会慢慢地觉得体温有点升高,呼吸有点急促,口舌有点发干,声音开始不自觉地提高;还有的人会胃部不适、身体颤抖。

这些都是对话正在退出健康对话模式的信号,当出现这些症状时大家就要给自己当头一棒,提醒自己现在的对话已经充满危险了。

判断

识别对方行为,判断对方状态

通过感受,我们知道健康对话可能正在向关键对话转变,此时,就需要提醒自己关注对方的状态,留意对方是否在对话中丧失了安全感。

我们常见的丧失安全感后的行为有两种,一种是沉默,一种是暴力。

沉默是指在对话过程中出现掩饰、逃避和退缩等行为;暴力则是指在对话过程中出现压迫、控制、攻击等行为。

对此,我们需要识别对方是出现了沉默还是暴力的应对方式,从而判断他是否出现了安全问题。

暂停暂停对话内容

如果我们已经能够充分判断对方在沟通中出现了安全问题,就应该及时暂停对话。暂停对话不是说不说话,而是暂停讨论内容和结果,这个时候说出的话是为了重新为对方营造安全的沟通氛围。只有在沟通氛围重新回归到健康状态,才有可能达成我们想要的结果。

前段时间,我与一位朋友讨论得到的专栏。

她向我推荐古典的超级个体专栏,我向她推荐宁向东的管理学课。

刚开始我们只是在给对方分享一些好内容,但是随着讨论的深入,我们不知不觉就争执起来,她坚持说就应该听超级个体,我坚持说听管理学课的栏目更好,到最后我们谁都说不过谁,闹得不欢而散。

 

现在回想一下,其实我们是非常难得的知音,都热爱学习和分享,初心都是想要给对方分享一些好内容。

但在对话的过程中,我们不知不觉进入了关键对话。因为没有留意沟通氛围,我们都没有意识到讨论已经变成了无意义的争执,更别提如果原本对话的目的就不一致,不留意氛围风险也就更高了。

不留意沟通氛围,只关注对话目的的达成,这是我们被自己与生俱来的竞争意识所操控的结果。

相反,只要我们愿意去留心,好处也可以很快体验到。

之前,我有一位同事在会议上分享一项市场数据,我发现了其中的错误,由于担心大家都弄错了市场情况,所以委婉地提醒了他,但是当时他一口咬定是我弄错了。

我很生气,这项数据是我前不久刚确认过的,而且我提醒得也很委婉,他居然理直气壮告诉大家是我错了。

正打算与他理论一番时,另一个“我”跳出了自己的身体,看到坐在会议的“我”全身都在发热,热气都已经涌上脸庞。

此时,我便知道自己已经进入了关键对话。我开始思考,他是否因为我的当众提醒而丧失了安全感?很显然,他采取了暴力应对方式里的攻击和控制。于是我知道此时再争执下去也不会有结果,只有先消除他的不安感,大家才能真正思考数据对错的问题了。

所以,我在会议上表示可能是自己记错了,确认后再分享给大家一个准确的数据。他当时非常乐意地接受了这项建议,会后还第一时间去查询,并在群里主动表示自己确实弄错了,顺带感谢我的提醒。

 

当我们开始留意对话氛围时,就会发现,要实现有效沟通,高效达成共识并不难;真正难的是摆脱被人类与生俱来的竞争基因操控,回归理性沟通。

在沟通时,多留心对方的感受,识别对方的行为,适时暂停对话内容,一起用理性共同构造一个和谐的对话氛围。

 

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