案场客服工作总结(精选3篇)

年轻资本

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2020-08-01

案场客服工作总结(精选3篇)

  时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,想必我们需要写好工作总结了。在写之前,可以先参考范文,下面是小编为大家整理的案场客服工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

  案场客服工作总结1

  时间如梭,不知不觉中20**年上半年已经过去了。回顾这半年来的工作情况,我对工作感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业。

  正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的>规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。

  在这半年里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到>心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。

  记得刚上班时我不大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。

  对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单。

  疑惑终于打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚才语气重了些,态度不好,可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作那就是“以诚待人,务实求实!”

  案场客服工作总结2

  入公司已近一年,也经历过多个项目,包括岗位和工作职责也在不断的进步和调整,置业顾问、案场助理、案场经理等。在这个过程中,经常会发现,很多事情和工作,站在不同的位置,所看到的、想到的,完全是几个不一样的事情。这或许就是人们说的“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。

  时至年尾,在这里,我将我在案场工作中的心得整理出来,当作是对自己经历的一个过程的总结。

  总的来说,案场管理,有着很多的因素,有着方方面面的条件在对管理起着不同的作用,但是,在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的:一是执行力,二是凝聚力。这两点应该是看待各案场最重要的指标,我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子,这样的队伍,在现今的竞争中是软弱的毫无力量的,出现这样的团队,只能证明领导的无能。

  执行力:对于领导安排的工作任务,没有任何理由的按时按量的完成,有困难或者需要帮助,提前说明,但是在工作布置下去以后,在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员,一次点名后不悔改,立即开除,毫不手软。如何培养案场人员的执行力:在布置任务的时候,习惯性的说明任务的性质,核心内容,实施要点,注意事项以及完成时限。在任务开始约1/3时间时,跟进一次看看实施情况,同时询问有没有需要帮助或者难以解决的问题。

  在任务时限到期时,立即召开销售会议查看完成结果,对于没有完成的人员或者任务完成较差的人员,停止一切其他工作,只负责本任务的完成。在任务布置时限过去150%的时候还是消极抵抗未能完成的人员,那么他们不符合工作要求,跟不上应有的工作节奏,毫无理由,立即走人。像这样的人员,在以后的配合工作中,不但会带来巨大的麻烦,有时还会成为整个团队的拖油瓶。

  凝聚力:团队之间的互助精神、为一个目标努力,不计较个人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分,搞小团体等,能力再强,开无赦。

  如何培养案场人员的凝聚力:首先,这是检验一个案场管理者人格魅力的事情,身先士卒的工作,积极的工作态度,强大的工作热情,一碗水端平、对事不对人的管理方式,都是必要的;其次,在工作中和工作外,都要创造大家能坐在一起的机会,探讨工作或者吃喝玩乐都可以,让同事之间更为互相了解和互相沟通;再次,多和案场人员沟通,听听他们的一些想法,及时开导,不要让想法淤积。

  总的来说,执行力和凝聚力应是判断一个团队的基本面,它表现着团队里面的每个人的做事的态度和做人的态度,能力不够我们可以培养,经验不够我们可以磨练,但对于一个从为人到处事都无法达成共识和一致的人,是没有办法在一起工作和相处的,所以在这两个点上,身为一个案场管理者,不需要妥协,也不能够妥协。

  以上这些就是我对于案场管理工作的一些心得。

  案场客服工作总结3

  有句话我一直记得,“以正合,以奇胜”。对于本质工作踏踏实实的`完成,然后总结出自己的想法和做法,逐渐形成自我的风格,将自己的风格贯彻到底。我希望各位同行在有精力看完这篇文章以后,能给大家带来一点触动,同时也更希望大家对我的想法给予指点,毕竟理不辨不明,激情的思想碰撞会带来更多好的想法。

  1、 角色定位:认识自己的角色,即角色定位;作为一名案场管理者,肩负管理与被管理的角色,下要得到业务员的拥护,上要得到公司领导的认可,方才有利于工作的开展。

  2、管理心得:

  a、制度管人,在我独立操作的2个项目中,逐渐形成以制度说话,用制度来约束一切案场行为的规范条条款款,把业务员的日常行为约束其中,照章办事;

  b、人性化:非工作场所,与业务员亲如朋友和兄弟,喝酒、玩牌、唠嗑漫无边际;尤其异地业务员特别照顾;

  c、奖惩分明:在第一家知名代理公司做的比较好,每个月有奖励与惩罚,业务员积极性比较高;第二个不知名公司整体制度模糊,在屡建无果后多以言语激励。

  d、骨干培养:对业务尖兵我会放权监督培养,给别人锻炼机会,我不求他们以后留用于本公司,只求彼此相处的时间能够共同成长。

  3、做人:经过这几年的锻炼,我觉得做人还是要表里一致,对于“两头草”的人迟早毙命。我不太涉及办公室政治和站位之争,还是做自己的事走自己的路。

  4、沟通:言语不在多在准,沟通一定要及时,过时了就没有再说的意义。

  不足之处:

  1、深度:虽然参与和独自做了几个项目,但还没有服务商对我达到十分欣赏的程度,看来我的服务度做的还不够好,有些地方对接的还不到位;

  2、高度:专业高度不够,知识系统未全部形成,感觉有点半吊子,尤其这两年在三线城市操盘,很少有充电和培训的时间,自己已经感觉到了危机感。

  1、我认为最重要的是一个团队要有凝聚力,所谓团队的凝聚力就在于管理者本身的能力了,所谓兵熊熊一个,将熊熊一窝,这个我就不多说了。

  2、其次就是要有高昂的战斗力,随时保持激情,一个团队里初期肯定有这样那样的刺头之类的,也有新手,这就要看管理者本身怎么去柔和他们,中和刺头和新手的优点,刺头虽然经常不遵守纪律,耍滑头,但是不可否认,这类人的阅历和经验同样比较丰富,新手没有经验和阅历但是激情很足,怎么去糅合他们。

  新手用他的激情感染刺头,让刺头把他的经验传授给新手是需要我们认真考虑的问题。那么同事还要注意的是,坚决处理不服从管理的销售人员,无论他能力多强,只要不服从管理,就杀一儆百,起到震慑作用,相信领导更看中的是一个管理者而不是一个有能力的销售员,当然自身的人格魅力也是相当重要的,个人的能力永远也无法比拟团队的能力,一个好的团队是应该做到令行禁止,随时随地都对工作充满激情。

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