成就客户 | 彼此成就,共筑未来!

我的未来梦

我的未来梦

2021-02-23

为客户创造长期价值

永远将客户的价值实现摆在第一位

坚持把教育视为良心事业

坚持关注客户需求提供超出预期的服务

....

本期主题:核心价值观-成就客户篇

让我们一起了解他们的故事

-  用心服务 客至如归  -

XSPARK Education

只要有需要,我随时在你身边

袁喆是扬州分公司市场部新媒体的一名老师,日常的社群运营及维护让他接触到了很多家长和学生。潘同学的父亲就是在袁喆老师运营的初三家长社群里了解到扬州星火。通过袁老师耐心讲解,他参加了扬州分公司组织的中考讲座,最终把自己的孩子送到了星火学习,因此袁老师也成为潘同学在星火认识的第一位老师。

潘同学的学习成绩不错,但最近她却因无法平衡学业与休息感到痛苦,于是她找到了在星火最先认识的袁喆老师。其实袁喆老师的新媒体岗位,是不用负责沟通解决在读学员的问题的,但秉承着成就客户的精神,袁喆老师耐心沟通,悉心解答,最终帮助潘同学成功找到了适合自己的学习节奏。

帮助学生和家长,是学规师的责任,也是所有星火人加入这个行业的初心

2020年12月6日,星火教育镇江分公司正式成立。开业第一天,在熙熙攘攘的人群中,一位身着朴素却表情坚毅的父亲给大家留下了深刻的印象。

他是李同学的父亲,在他身上有当下许多家庭的缩影:家长文化水平比较低,且忙于生计,更无法在学习上帮到孩子;孩子期中考试班级垫底,家长咨询了很多家教育机构,但都因为囊中羞涩或班型不符,没有报读到满意的课程。刚好看到开业活动,就过来咨询。

在沟通的过程中学习规划师王雷老师发现李爸爸对当下的升学政策一无所知,好在他有个坚定的信念“不能让孩子走我这没文化的老路”。因此王雷老师给李爸爸耐心详细地讲解了孩子目前的情况和相应的升学政策。但在得知报价后,李爸爸沉默了许久,毕竟一年的费用,已是家庭大半年的收入。没有那么多存款的他,在感谢老师后起身离去。

王雷老师将李爸爸送到门口,与其沟通“虽然正常情况下都是三个月起报,但是可以为李爸爸破例,十次课十次课的报读,虽然没有那么优惠,却也可以缓解他的压力。”

第二天晚上,李爸爸带着借来的现金来到了校区。沉甸甸的学费是他对星火的信任,更承载着他的希望。所幸李同学没有辜负期望,一个月后的单元考,李同学有了很大的进步,李爸爸也非常开心,感谢星火,之前的所有的努力都没有白费。

严格就是大爱,细节温暖人心

南通分公司的学习管理师高南南老师永远都是下班最晚、上班最早的人,无论是烈日高照又或是大雨磅沱,高老师总是以百分百的热情投身于工作之中,校区里经常能看见她忙碌服务家长和学生的身影。

“严厉与慈祥”是学生们对她的一致评价,平时高老师会帮助学生们规划每日的学习目标,并严厉地督促孩子们完成学习任务,做到“今日事,今日毕”,不论多晚,高老师都会陪同学生们学习。严厉的背后是对学生们无微不至的关怀。寒假期间,由于上课时间的原因,有些学生没有吃早饭就早早来到校区上课,高老师知道情况以后,采购了牛奶、饼干还有面包等,给每一位没有来得及吃早饭的学生送上了温暖的爱心早餐,外面寒风凛冽,但在星火,因为高老师的举动,学生们的内心洋溢着温暖与感动。

想学生所想,急家长所急,你就是最可爱的人

做教育最重要的是要有责任心,来自常州分公司的行政老师钟楼大管家-薛雅之,虽然不在教育第一线,但永远忙碌在为学生服务的第一线。

薛老师所在的前台大厅是每天校区人流量最大的地方,这里有形形色色的家长、来来往往的学生,无论他们在前台有什么需要,薛老师总是可以为他们提供及时的帮助,以微笑迎接家长,以热情对待工作,琐碎事情的背后,是事无巨细的零失误。

-   深耕教学 成就学生  -

XSPARK Education

因材施教,我们不放弃每一位学生

寒假伊始,学生们陆续传来了关于期末考试的喜报,这一天,苏州分公司个性化一对一黄素华老师却收到了一份特殊的感谢——来自家长学生的一面锦旗。

送来锦旗的是一名在老师眼里活泼到有些多动的学生,由于对英语这门课的兴趣比较低,学生经常跟不上学校里的课程,平常只能考六七十分,黄素华老师在得知学生的情况后,根据学生的性格特点,在课堂中引入学生感兴趣的英语视频和短片,以视听结合的方式激发了学生对于英语课程的兴趣,并辅以习题进行巩固。黄老师平常也是个活泼开朗的老师,常常和孩子们打成一片,在她的耐心引导下,极大地提高了学生对学习的兴趣,英语整体水平也有了大幅度提高,期末考试取得了95分的好成绩,学生就想用一份特殊的形式向老师表达感谢,因此就有了这面锦旗。这成为这个寒假里,苏州星火老师们最温暖、最珍贵的记忆。

今年年初,无锡分公司精品课堂的程仁老师的班上来了一个叫唐博的孩子,唐同学成绩中游、对物理不感兴趣,内向是这个孩子的标签。

“良农不为水旱辍耕,良贾不以折阅废市”,面对这样的“困难”学生,程仁老师的责任感愈加强烈。在课堂上,程老师通过鼓励的方式,对唐同学进行表扬和肯定,以此激发唐同学学习物理的积极性和求知欲,让他逐渐地接受物理、喜欢物理。令人高兴的是,唐博同学在得到程老师的肯定后,性格开始逐渐变得外向起来,他不仅会把学到的实验反复做,还会主动预习新的实验。现在的他每天都来上自习,并且学习到最后才回家,老师们都开玩笑说他“下班”比老师还晚。

-   成人达己 更关心你  -

XSPARK Education

点点滴滴,我们永远是最坚强的后盾!

冬日早晨的太阳犹如冰箱内的灯泡,没有温度,昆太分公司的总部门口,邱琪老师早早到位,任凭寒风瑟瑟从身边经过,似乎在等待着什么。

其实邱琪老师是昆太分公司负责校招的老师,年前昆太分公司总部从大润发校区搬到了新的办公地点,但地图上还没有总部的定位,因此很多前来面试的候选人经常找不到地址,这给面试者带来了不少困扰。适逢近期又是校招的学生入职的高峰,邱老师总是不辞辛劳,来到总部门口迎接入职老师的到来。

在这个寒假,老师们一如往常的奋斗在一线,而各个分公司人力资源部的老师们便成了他们最坚强的后盾。

南通分公司、苏州分公司、扬州分公司和常州分公司的老师们分别组成寒假慰问小分队,一份早餐、一盒润喉糖、一顿热气腾腾的火锅又或者一张温暖的手写卡片,这些都传递了分公司对前线所有老师的感谢,也为他们注入满满能量!

业务线用心服务,深耕教学

职能线默契配合,全力支援

多线配合共同在寒假

写下了一个个成就客户的小故事

在星火,这样的故事还有很多

2021我们依旧在路上

彼此成就共筑未来!

更多故事,请关注【晓苏星】

图文:各分公司文化站

排版:宋欣蕊

审核:赵晨鸣

总负责:夏莹

精彩推荐

粤ICP备16095388号-1