精益领读:《流程思维-企业可持续改进实践指南》

那些心碎

那些心碎

2020-10-18

这本书着重强调流程思维对于商业模式的重要性。

在精益生产中有很多概念,六西格玛、TQM、JIT、质量圈以及其它业务改进计划,但这些工具类的内容之所以失败,原因在于人们从根本上误解了丰田生产系统所激发的流程革命,

任何持续改进计划要想维持成功,必须重视流程思维和功能交叉。

开启企业的“流程思维

从长远看,工具和技巧的成功运用微不足道。这也是为什么一些优秀的顾问在给企业提建议的时候一再强调“流动”的重要性,

只有实物和信息按照设定好的流程流动起来,其它工具所取得的成果才是真正的绩效并能够长期保持。


针对这一理论,作者提出了思维件的概念。思维件是一种一体化模式,它能够帮助企业将思维模式从当前基于劳动分工、部门化和权利集中的模式转向以流程为重心的强大的组织体系,简言之,它促使企业以水平化(而非垂直化)的方式进行思考和行动。

如果一个组织能够改变集体思维,那么这个组织就能实现自我革新。

流程思维

”面临的挑战

当一个企业真正开始流程思维后,有很多新的东西是需要团队面对和适应的,最明显的就是对于问题的理解。关于问题的概念,以前在很多培训中也都接触过,在这里我只是想再强调一下,企业如果没有问题才是最大最危险的问题

每家企业都有一堆隐性的问题,包括但不限于:不可靠的机器、不稳定的流程、未经严格训练的工人、低劣的质量等等,使用工具能够帮助暴露问题,但切记它们不是解决方案,

你不要期望工具帮助你解决企业的问题,它们只是帮手。

运用流程思维后,企业还会遇到另外一个挑战,特别是大企业和上市公司,即是看重股东价值还是用户价值。懂得精益知识的人都会毫不犹豫的回答:当然是用户价值。但是真正面对股东压力和财务报表的时候,很多的决策就会受到影响。

流程思维强调流程的主要目的为用户而非股东创造价值

这就需要管理层鼓励揭露妨碍价值流程的问题,不是维持现有措施、做法和流程以隐藏问题,这也需要为了实现长期的价值而牺牲短期的财务绩效。

如何衡量业绩

说到这里,可能有人要问了,那应该用什么来绩效目标来衡量业绩呢?书中给了一个很好的模型和工具。

目标

是为了满足客户需求;指标为了

更好地了解和改进流程;行动是基于指标的行动,推动流程活动。这是一个适用于商业模式的模型。


这里面指标作为一个衡量业绩的工具,用到了一种叫做《导航记分卡》的工具,它能够帮助我们在设定的指标不偏离目标。

我们需要“衡量重要的对象,而不是容易衡量的对象”,所以在选定指标项的时候一定要注意。

至于行动,这个很好理解,是为了实现指标而采取的行动。至于谁来做这些行动,当然是员工,所以这里面就要说一下“尊重员工”。

尊重员工

我一直困惑的是何为“尊重员工”?书中给了很好的解释,最终员工意味着员工有权在每一份工作获得成功,企业要做到尊重员工,就会为他们提供所需要的信息,赋予他们话语权和技能,以构建更好的流程,这个时候,员工通过他们的行动就会持续不断的改进流程。

从精益生产的角度来看,这本书可能不是一本可以指导你在生产环节开展精益的工具类书籍,但它从侧面也告诉我们:

适合于所有商业流程,而且很多优秀的公司都在运用流程思维后取得了非凡的绩效,例如:苹果公司、波音公司、美国西南航空公司……

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