“穗”悦伴你行——芬芳漫云端

理智的瘋纸

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2021-09-21

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“穗”悦伴你行——芬芳漫云端

疫情多变 / 真情不变

新冠疫情的不断的变化,给民航业带来了极大的不确定性。为了防止疫情通过航空器传播,民航人做了极大的努力。深航在保证旅客安全的前提下,依然坚守着“任何时候、自然体贴”的服务宗旨。疫情多变,但深航人真情不变。

“深航女孩”—西关乘务组执行大连至广州中途经停南通航班,当日航班由杨叶乘务组执行。航班即将起飞,负责前舱的三号乘务员鲍芳,问候了每位公务舱旅客后并做好记录。一排F座的银卡朱先生表示不想被打扰并全程休息,第一程落地的时候过站旅客需带好所有手提行李下机候机楼休息等候,乘务长杨叶与三号乘务员鲍芳一起帮助头等旅客拿取行李。刚休息睡醒的朱先生很绅士的连忙说道不需要我们帮忙,稍后自己拿取,只是询问了有无延误情况,就匆匆前往候机楼等待了。

新冠疫情期间为了防止疫情的传播,尽可能的保障旅客们的出行安全,防止机上途径传播,公司已经减去了冷盘提供,然而这两程的航班配备的均为点心餐。朱先生上一段顾着休息,当朱先生登机后乘务员鲍芳第一时间询问是否在候机楼用过餐时,得知朱先生并未用餐,以为两段航线机上会提供正餐。与旅客沟通做好解释后,提出飞机上有自己的机组餐食正餐,如果不介意可以提供给朱先生,朱先生听后连忙感激,并表示落地后与朋友约了宵夜,顺便留了肚子多吃点宵夜。看到情绪缓解后的朱先生笑容满面,也不再想吃点心餐,只想继续安静休息,后续便不在进行打扰,与乘务长也做好了沟通交接。

落地操作完舱门后,朱先生与乘务长杨叶交谈,表示很满意乘务员鲍芳的服务态度,感知很好,并询问表扬途径方式,表示落地车上就打电话表扬反馈本次航班的总体满意度。

疫情谨防守,真情永不变。深圳航空数年来仍一心坚持“任何时候,自然体贴”的服务理念,为您尽可能的创造舒适的旅行体验!

END

图文|广州分公司客舱服务部  张宇

编辑|刘名扬

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